2017/08/12 03:29:00(2017/08/10 51:29:00)

顧客の囲い込みの施策はアプリ、メルマガ、会員登録、それともポイント!?顧客囲い込みの戦略を考える。

ネットビジネスに関わって、もう22年。
初めは、マウスの存在を知らなく、なんだこりゃ~って、相当驚きました。
小学生の頃、BASICを経験していたのですが、当時は、キーボードだけでしたからね。

あれから22年ですか・・・。
ディスプレイ、キーボード、マウスは、進化はしたけど、変わっていませんね。
今、ノートパソコン、いや、Surfaceはタブレットですかね。

そのSurfaceにタイプカバー(キーボードとカバー)をつけて、ノートパソコンとして、ブログを書いているのですが。
やはり、マウスはタッチパッドではなく、普通のマウスが良いですね。
よっぽどじゃない限り、マウスを持ち歩き、マウスで操作していますので。

このスタイルは、あと10年、いや100年は、続くんじゃないですかね。
音声認識だと声を出せない場合は無理ですし、視線で操作する場合は、体験した事は無いですが、誤動作が起こりそうですので。
間違って、ゴミ箱を見ちゃって、大切な書類を捨てちゃったりしたら、大変ですからね。

ま~、視線で操作する場合は、何かしら画期的な方法で、こういった誤動作やミスを回避する仕組みになると思いますが。
今泉兄が生きている間は、きっとキーボードとマウスのままでしょう。
変わるモノがあれば、意外と変わらないモノがある、そんな世界が、パソコンやインターネットの世界です。

という事で、我が社は、腐ってもメルマガをモットーに、メルマガを久しぶりに創刊する準備をしています。
そこで本日は、このメルマガを中心とした、顧客囲い込みの方法、ユーザ囲い込みの方法について語ります。
開発日記でも、我が社のメルマガが、どんな感じになるかを語りますね。

そして、ダイエットは、相変わらずですが・・・。
あ、そうだ、そうだ、ダイエット報告メルマガでもしますか!?
よし、その話題で、乗り切りましょう。

DIGITAL STREET

★開発日記★メールマガジンの効果は、やはり手軽にプッシュできる点!?

はじめて購読したメルマガは、なんだったのでしょうか?
まぐまぐの、何かだったような気もしますし、違うような気もしますが。
実は、今泉兄、起業する前に、まぐまぐにあこがれていまして・・・。

そんな事もあり、ケータイ検索サイトOH!NEW?を公開した後、もちろんメルマガを創刊したんですよ。
たぶん、業界ではかなり早かったはず。
なぜって、当時は、ケータイ用のメルマガ配信システムである、ケータイメルマガ発行スタンドが無かったんですよ。

しかも、無料で使える、まぐまぐのような、メルマガ発行スタンドが、無い!?
そこで、強引に、まぐまぐで、配信しちゃったんですよ、まぐまぐ大好き今泉兄なので、当然です。
ちなみに、まぐまぐが好きだというのは、メルマガが好きとか、そういう事ではなく、まぐまぐの運営会社に憧れていたって事です。

いつか、まぐまぐのような会社にしたい!って事です。
これは余談ですが、後に、まぐまぐの技術者だった深見さんと、確か、メールでやり取りした事があったような。
さらには、まぐまぐの大川さんから、なんと電話がかかってきまして。

残念な事に、パスポートを持っていなかったので、お供できませんでしたが。
まったく会った事も無かった方なのですが、仕事でやり取りした方経由で、今泉兄の連絡先をゲットしたらしく。
なんと、いきなりニューヨークに行くぞ!って、当日ですよ、いきなり、電話で、お誘いいただきまして。

もしも、あの時、パスポートを持っていたら、人生、変わっていただろうな~と。
あの頃は、すごかった・・・。
今泉兄も、いつか、大川さんのような人になりたいな~と、今でも思っています。

後に、大川さんとお会いする機会があったのですが、やはり、すごかった・・・。
今泉兄が、尊敬する経営者の一人だったりします。
あの刺激、いつかまた、味わいたいと思います。

そんな事もあり、無謀にも、ケータイ向けのメルマガを、まぐまぐで創刊。
そしたら、クレーム殺到ですよ、なぜって、OH!NEW?のメルマガ以外に、まぐまぐニュースが届くのですが、パソコン用の原稿なので、ケータイだと読めない・・・と。

リンク先もパソコン向けのページなので、クリックしても、表示されない!?って感じで、クレームは、もちろんです・・・。
でも、OH!NEW?はすごかったので、すぐに購読数が増えまくりでして・・・。
しかし、これ以上は、無理。

そこで、まぐまぐでのメルマガは廃刊に・・・。
そんな時、当時のシャープが、メルモ?、でしたっけ?
そうそう、確か、メルモですよ、ケータイ専用のメルマガ発行スタンドのメルモです。

メルモの方から、連絡があったのか、こちらからのアプローチだったか、忘れましたが・・・。
ケータイ向けのメルマガ発行スタンドは、こうあるべきだ!って、ご意見を伝えまして。
出来る限り、対応してくれるとの事で、メルモで創刊したんですよ、OH!NEW?のメルマガを。

そしたら、数万人くらい、一気に購読者が増えたような・・・。
その後も、いろいろと紆余曲折ありまして、最終的には、自社配信する事に。
メルマガ配信ASPを利用して、独自のメルマガを配信する事になったんですよ。

OH!NEW?のメルマガで紹介されると、サイトがパンクする。
OH!NEW?砲、OH!NEW?爆弾って事で、喜ばれましたね・・・。
いや~、あの頃はって、懐かしがってはダメですね。

という事で、メルマガを休刊という名の元、廃刊してからも、実は、ずっと、このメルマガ配信ASPを契約していまして。
クライアントさんが利用している事もあり、実は、OH!NEW?のアカウントは、残したまま。
さらに、OH!NEW?のアカウントを、そのまま、これから公開する新サービス「DIGITAL STREET」、略してデジストのメルマガのアカウントに、改修済みなんですよ。

なので、実は、いつでもデジストのメルマガを創刊する事が可能。
ただ、今度は、会員機能と連動しようかな~と思って、今、設計中です。
以前は、ガラケーのメルマガという事で、空メールで購読や解除が可能な仕組みに、カスタマイズしてもらったんですよ、メルマガ配信ASPのシステムを。

さらに、会員機能とは完全に分離していまして。
会員登録すると、自動的にメルマガが購読されるのですが、その先は、別々の流れにしていまして。
メルマガを解除しても、会員を退会する事にはならず、会員を退会しても、メルマガは別途解除する仕組みでした。

しかし、今度は、スマホやパソコン向けなので、空メールだと、スパムが多くなりそうでして・・・。
さらに、会員機能との連携が、とっても重要になるんですよ。
例えば、保有しているポイント数など、メルマガで配信しようと思っていますので。

そこで、今度は空メールでの購読や解除ではなく、マイページの設定画面で、メルマガ購読の有無を指定できるようにします。
今、まさに、そこの設計段階でして、どうするかな~と、こうするかな~と、妄想中です。
今月中には決めないといけな~って段階でして、いろいろ、あるんですよ、ノウハウが。

一番、会員の皆さんがストレスが無く、さらに、メルマガ購読数が増える方法。
これが目標なので、何を捨てて、何を捨てないか、その選択ですね。
メルマガは、やはり腐ってもメルマガで、今後も有効なプッシュ通知機能だと思っていますので、ここは追求したいと思います。

OH!NEW?だと、5万配信くらいでしたかね・・・。
もう少しあったような、なかったような気がしますが、OH!NEW?の最大配信数は、超えたいと思います。
OH!NEW?の場合は、5万配信でも、結構な開封率、クリック率で、広告売上も順調でしたので。

デジストのメルマガでも、開封率100%、クリック率100%を目指して、設計したいと思います。
やり方次第で、ほんと、相当な効果が期待できますので、メルマガは。
毎朝、毎夕、ニュースを配信していた時代が、懐かしいです。

そして、メルマガは、テキストだけで告知ができる手軽さが、何よりのメリット。
HTMLメールも良いのですが、やはり、基本はテキストだけの、テキストメールですね。
今度は、目指せ100万人、購読者100万人を目指して、素晴らしいメルマガを創刊したいと思います。

そうそう、OH!NEW?の時代は、手動で原稿を書いていましたが・・・。
さすがに、今回は、デジストのメルマガの場合は、自動で配信するメルマガも考えます。
時に手動のメルマガ、時に自動のメルマガ、時に原稿の一部が自動のメルマガなど、うまく設計してみます。

という事で、ご期待ください。
そろそろ、事前にメルマガだけでも創刊して、興味のある人達には、定期的に情報配信しようかな・・・。
ま~、そんな事も考えながら、メルマガ設計してみます!

DIGITAL STREET

★コラム★顧客の囲い込みの施策、戦略は、予算次第!?

結論から言ってしましますが、予算次第ですよね・・・。
なぜって、出来る事なら、全てやった方がいいんですよ、きっと、全てが正解です。
顧客を囲い込む施策は、アプリだろうが、メルマガだろうが、会員だろうが、ポイントだろうが、やれるなら、全てやった方がいいに決まってますよ。

予算があればですよ、いくら使ってもいいから、やっちまえ~って命令が出たならです。
でも、当然、費用対効果というか、結果も求められますので。
そこで、本日は、今泉兄なりに、じゃー、何がいいのか・・・って事を、熱く語りたいと思います。はい。

まずは、各々の予算と、メリットと、デメリットから。
一番、コストがかかりそうな、アプリから、考えてみましょう。
アプリのメリットは、やはり、プッシュ通知が出来る点じゃないですかね。

さらには、ダウンロードするだけで、ユーザの方と繋がる事ができる。
会員機能などを搭載しなければ、ダウンロードさえしてもらえれば、第一段階は完了。
後は、有益な情報を配信しまくれば、囲い込み成功という事で。

有益な情報は、メルマガだろうが、会員だろうが、同じ条件と考えると、アプリはアリですよね・・・。
何しろ、ダウンロードさえ、してもらえれば、勝ちですので。
ホーム画面にアイコンを設置してもらえれば、最高の繋がりになるかと思います。

その反面、やはり、コストですよ、コスト。
ネイティブアプリなら、なおさら、HTML5のハイブリッドアプリでも、それなりに、コストがかかるって事は、最大のリスクだと思います。
情報は、単にサイトを表示するだけだとしても、運用にコストがかかるような・・・。

実は、アプリの経験が無いので、何とも言えませんが、制作会社に、一定の保守費用が発生するんですよね。
作ったら、作りっぱなしで、何もしなくてOK!、月々費用はかかりません!って事は、無いですよね・・・。
端末やOSのバージョンアップにも対応しないといけませんし。

という事で、コスト面でアウト!
アプリは候補から、なくなりました・・・。
単に経験が無いので、コスト以上のメリットを思いつかないって事もありますが、アプリは終了です!

続いて、会員システム。
これもまた、実は、コストがかかりますよね・・・。
でも、顧客を囲い込むという事で、何かしらの会員システムは、必須だと思います。

という事で、会員システムは、基本アリという事で。
場合によっては、会員システム無しで、軽い繋がりでもいいのですが、アリという事にしておきましょう。
そして、会員システムは、他の仕組みとの併用になると思うので、場合によって判断という事で。

続いて、ポイントシステム。
これは、会員システムが無いと成り立たないので、会員システム+ポイントという事で。
これまた、コストがかかりますね・・・。

そして、一度はじめたら、なかなか辞められない・・・。
ただ、一番、有効なのは、このポイントシステムだと思います。
なかなか辞められないという事は、逆に、なかなか会員が辞めないって事でして。

ポイントが一番だけど、ハードルが高いぞ!って事にしておきましょう。
下手したら、アプリよりも、コストが高くなる可能性がありますので。
アプリ+会員+ポイントになると、下手したら、家が買えますからね・・・。

という事で、やはり、メルマガになるんですよね・・・。
メルマガの場合、メルマガ配信ASP側に、簡易会員機能が搭載されているようなものなので。
数千円~数万円で始めようと思えば、始められるんじゃないですかね。

しかも、どこかにありそうですが、URLをクリックすると、ポイントが貯まる機能を搭載したメルマガとか。
ありそうじゃないですかね。
そんなメルマガ配信ASPがあったら、これが答えだと思います。

という事で、まとめますね。
最高なのは、会員機能があり、ポイントシステムも搭載。
さらに、アプリがあり、メルマガ配信もする、これが最高のプランです。

ただ、相当なコストが発生するので、ここから選択になりますね。
この中で、まず、何を削るかというと、やはりアプリ。
機能面で、アプリじゃないと実現できないって場合は、仕方ないのですが・・・。

そうじゃないなら、アプリは除外。
今泉兄のおすすめする、HTML5のウェブアプリで代替できるなら、そうしましょう。
1点だけ、現時点で、iOSにウェブプッシュが出来ない・・・ってところだけは、妥協してください。

しかし、これは、メルマガで代用できますので。
会員機能、そしてポイントシステムを搭載。
さらに、メルマガ配信を加え、場合によってはウェブアプリで展開する、これが実は、コスト面を考慮すると、最高のプランになります。

では、次に何をそぎ落とすか・・・という事なのですが。
やはり、ポイントは、ハードルが高く、運用も大変ですので。
ポイントの原資も必要なので、仕方ない、諦めましょう・・・。

その分、定期的に、ポイントではなく、プレゼントキャンペーンを実施しましょう。
会員機能があり、メルマガ配信があるので、会員はメルマガを購読していると、懸賞に応募ができるって事で。
これがポイントの代替えです。

この時点で、最高ではなく、普通にプランになってしまいましたが、ま~、妥当な線かと。
これでダメだった場合や、これでうまく行った際に、ポイントシステムの導入を検討しましょう。
いきなり、ポイントシステム導入が難しい場合は、まずは無しで、様子見で良いかと思います。

では、さらに、そぎ落とします。
もちろん、会員システムですよね、コスト面でも、メルマガと比べると、全然違いますので。
リスクを少なくする場合は、やはり、会員機能を諦めましょう。

ただ、メルマガ配信ASPに、会員機能がありますので。
単にメルマガを購読しているか、していないかの判断しか出来ませんが・・・。
ASPによっては、属性なども登録できるサービスもあると思うので、これが実は、コスト面を考えると、最高のプランになります。

なので、腐ってもメルマガなんですよね・・・。
さらに、ポイントシステムも搭載されていたら、すごいですよ。
メルマガ配信時しか、ポイントを付与できませんが、そんなメルマガ配信ASPがあれば、まずはやってみるのが良いかと。

ポイントを付与できるという事は、ポイントを使う何かしらの機能も搭載されていると思いますので。
ここまで来ると、使用料が高くなりそうですが、ま~、あればって事で。
無さそうな気もしてきましたが、ま~、今の時代、なんでもASPで揃いますので、探してみましょう。

という事で、やはり、最後は、メルマガに落ち着くような気がいています。
アプリは、よっぽどじゃない限り、ホーム画面に保存してくれませんし。
競争が激しいので、一つの企業や、一つのサイトの情報だけだと、難しいと思っています。

その点、メルマガはメールソフトで見るものですので。
いろいろな情報に埋もれるって事もありますが、見てくれる可能性は、アプリをダウンロードしてホーム画面に置いてもらえる可能性より、高いと思います。
なので、結論として、顧客囲い込みは、やはり、メルマガから始めましょう!

そして、メルマガ解除を少なくするために、できればポイントシステムを搭載。
会員システムも、マーケティングデータを取得するには、必須ですね。
この3つが基盤になるような気がします。

そして、情報の見せ方を工夫する、進化させるって事で、HTML5のウェブアプリで展開する。
チャットボットを導入して、会話風に、情報発信、情報収集をする。
これが、次世代の顧客囲い込みの戦略になるかと思っています。

じゃー、そんな仕組みは、どこにあるのか・・・って事ですが。
ないですよ、たぶん、一つひとつはあったとしても、これから出来上がると思いますが、今は、まだ個々のような。
トータル的にそろっているシステムは、無いんじゃないかと思っています。

しかし、ご安心ください。
このブログは、今泉兄の所属している会社、デジタルストリート社のオウンドメディアでもあるんですよ。
そうです、これらの仕組みを、今、構築中ですので。

採用したい!って方は、今なら、一緒に作っちゃいますので。
ぜひ、ご連絡ください。
マンションが買えるか、買えないかってくらいの価格で、ご提供します!って高いかも・・・。

ま~、なるべく、安くご提供できるように、プラットフォーム化して、ASP化してみますので。
キーワードは、会員、ポイント、メルマガ、そして、チャットボットで、HTML5のウェブアプリです。
今日は、この単語だけ覚えて、明日忘れてください!

以上、顧客の囲い込みは、実は、昔ながらのスタンダードな仕組みって事で。
後は、予算次第で、そぎ落とし、最後に残るのは、メルマガ。
でも、実は、一番の囲い込みは、ブックマークしてもらう事なんですけどね・・・。

これが一番コストがかからず、一番、親和性の高い、顧客の囲い込み。
ブックマークに勝る関係は、ありませんよ、これが最強の繋がりです。
その中でも、頂点に君臨するのが、ブラウザのホームに設定してもらう事、デジストは、実は、そこを狙っています!

方法は、もちろんありますので。
そんな機能も搭載された、デジストプラットフォーム。
ぜひ、デジストプラットフォームで、サイトを運営しましょう!以上、宣伝おしまい!

DIGITAL STREET

★ダイエット報告★ダイエット160日目。毎日、毎朝、体重報告が届くダイエットメルマガ。

やり方次第では、購読数を集める事はできますよ。
今泉兄の体重報告が、毎朝、うざくても送られてくる、ダイエットメルマガ。
方法はありますが、もちろん、やりませんよ・・・。

なぜって、受け取る人が、辛いと思うので・・・。
毎日、変化もなく、面白くないですから。
例えば、今日だと、こんな感じ。

身長:163cm
体重:70.3kg(-0.5kg)
体脂肪率:27.3%(-0.5%)
ウエスト:94.5cm(±0cm)

そして、続けて、こんな情報も掲載されているんですよ。
昨日、何を食べたかのレポートです。
面白くないじゃないですか、こんなレポートは。

朝食は無しで、会社でアイスを2個食べまして。
ランチは、アイスと、稲庭うどん、そしてバナナを食べまして。
夕飯は、とろろをかけた、もち麦をいただきまして、おかずは焼肉とアイスでした。

購読した人は、速攻で、解除しますね、この内容だと。
何も、発見もなく、ダイエットメルマガといいつつ、ダイエットしていませんので。
単なる、体重日記メルマガ、いやアイス食べ過ぎメルマガです。

でも、方法はあるんですよ、ずっと購読してもらえる方法は。
これは、もう、テクニックであり、共有であり、共存であり、共鳴です。
邪道な方法ですが、多少のコストはかかりますが、方法があるんですよ。

そう、それが、懸賞。
今泉兄がダイエットが成功した際に、応募開始。
その際、配信するたびに、ダイエットメルマガのURLをクリックすると、1口応募券が貯まります。

後は、ダイエットを成功するまで、ひたすらメルマガを購読し続けるだけ。
賞品は、例えば、豪華ハワイ旅行のペアチケット、100万円相当。
賞品の原資は、メルマガに掲載される、ダイエット系の広告です。

そして、この方法は、今泉兄はやりませんけど、こういった仕組みにするんですよ。
それは、メルマガに掲載された広告売上が200万円になるまで、今泉兄が痩せない事・・・。
もう少しで痩せそうだ!って時に、広告売上が200万円に達していない場合は、あえて、太る事。

そうしないと、損しちゃいますからね。
ま~、200万円じゃなくて、賞品の原資である100万円以上なら、目的達成って事で、痩せちゃってもいいんですけどね、損が無ければ。
以前、この方法に近いメルマガがありましたね・・・。

そして、見事、ダイエットが成功した際に、ハワイ旅行の抽選を行いまして。
当選者にメールが届き、旅行日記をブログで書いてもらいます。
続いて、第二弾も開始。

今度は、腹筋を6つに割れたら、ハワイ旅行プレゼント。
同じルールで、どんどん夢を叶えていく、メルマガになります。
叶えるかどうかは、広告売上次第。

という、ヤラセですよ、こんなのヤラセで、アウトです!
でも、事実、痩せたらプレゼントなら、痩せなければ、いいだけでして・・・。
そして、広告売上が目標金額に達したら、痩せればいいだけですので・・・。

ダメですね、こんな事を考えていたら。
そんな事より、ちゃんと痩せて、応援してくれる方々に、メルマガを購読してもらいましょう。
という事で、今泉兄が99個の夢を叶える、99人のたまご達のメルマガ、くくマガ。

デジストのメルマガ創刊と共に、くくマガも創刊しますので、ぜひ、ご購読ください。
夢が1つ達成する毎に、プレゼント企画を実施します!
といっても、ハワイ旅行じゃなくて、かなりレベルの低いプレゼントになると思いますが・・・。

ま~、どうにか稼いで、ディズニーペアチケット(今泉兄のナビゲート付)くらいは、考えましょう。
当選者の方には、どなたかお友達を誘っていただき、3人で楽しみましょう!
ご飯は、ごっちしますので。

お土産も、少しくらいなら、今泉兄が買いますので。
そんな企画を実施できるように、今、いろいろと準備中ですので。
なので、それまでは、今泉兄は、痩せられません!!!!

以上、いつものように、コラムの話題に乗っかり、ダイエット報告をごまかす事に成功。
もう、ダイエット報告はお休みした方が良いんじゃないかと思いつつ。
もち麦を毎日食べる日々が続くのでした・・・。

何度も言いますが、腐ってもメルマガ。
メールアドレスが存在する限り、メルマガはなくなりません。
そう、ホームページが無くならないように、メルマガは永遠に不滅です!